Política de reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en GOZENOVA NEXT, tienda online operada por:

COMERCIAL ZENOVA SPA
RUT: 78.400.117-2
Representante legal: Manuel Mendoza
Domicilio legal: Marcelino Champagnat 1220, Villa Alemana, Chile

Derecho a retracto

Para las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, GOZENOVA NEXT reconoce el derecho a retracto en los casos en que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

El cliente podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por causa imputable al cliente y deberá devolverse, cuando corresponda, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originalmente entregados.

El derecho a retracto podrá no proceder respecto de aquellos productos que se encuentren legalmente excluidos por su naturaleza. Cuando exista una exclusión aplicable a un producto específico, será informada de forma clara antes de la compra.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o concurre alguno de los demás supuestos establecidos por la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, podrá optar entre:

reparación gratuita;
cambio del producto; o
devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no puede condicionarse a conservar la caja o embalaje original.

Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al despacho, contáctanos tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar antecedentes razonables para revisar el caso, como:

número de pedido;
fotografías;
video del producto recibido;
fotografía del embalaje.

La solicitud de estos antecedentes no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

No envíes productos directamente a nuestro domicilio legal sin coordinación previa.

GOZENOVA NEXT es una tienda exclusivamente online. No contamos con tienda física, showroom, bodega abierta al público, punto general de retiro ni centro de recepción presencial de devoluciones en nuestro domicilio legal.

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, informaremos las instrucciones y la dirección aplicable al caso.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste será procesado a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando sea técnicamente posible, el reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

En caso de retracto, se restituirán las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente, sin efectuar retenciones que no estén legalmente permitidas.