Política de privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026

GOZENOVA NEXT es una tienda online operada por:

COMERCIAL ZENOVA SPA
RUT: 78.400.117-2
Representante legal: Manuel Mendoza
Domicilio legal: Marcelino Champagnat 1220, Villa Alemana, Chile

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas gozenova.store, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.628, así como las normas que la modifiquen o reemplacen, incluida la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor.

Información que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podremos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • nombre;
  • correo electrónico;
  • teléfono;
  • dirección de facturación;
  • dirección de entrega.

Información de compra y transacción

Podemos tratar información relacionada con:

  • productos consultados;
  • productos adquiridos;
  • pedidos;
  • pagos;
  • despachos;
  • devoluciones;
  • reembolsos;
  • comunicaciones relacionadas con tus compras.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.

GOZENOVA NEXT no necesita almacenar directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.

Información técnica y de navegación

Podemos recopilar información como:

  • dirección IP;
  • dispositivo;
  • navegador;
  • cookies;
  • identificadores técnicos;
  • páginas visitadas;
  • interacciones realizadas dentro de la tienda.

Comunicaciones

También podemos tratar la información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros mediante:

  • correo electrónico;
  • WhatsApp;
  • formularios;
  • otros canales de atención.

Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para:

  • procesar pagos;
  • gestionar pedidos;
  • preparar y gestionar despachos;
  • gestionar devoluciones y reembolsos;
  • entregar soporte y atención al cliente;
  • responder consultas;
  • prevenir fraude y actividades abusivas;
  • mantener la seguridad de la tienda;
  • cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
  • mejorar nuestros productos y servicios;
  • mejorar la experiencia de compra;
  • realizar analítica de la tienda;
  • medir el rendimiento de campañas publicitarias cuando dichas herramientas estén habilitadas;
  • enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización o base legal correspondiente.

Shopify y otros proveedores

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify.

Para prestar nuestros servicios, determinada información puede ser tratada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar la tienda, entre ellos:

  • proveedores de pago;
  • proveedores tecnológicos;
  • servicios de alojamiento;
  • herramientas de prevención de fraude;
  • servicios de analítica;
  • servicios de publicidad;
  • proveedores de atención al cliente;
  • proveedores o agentes de abastecimiento;
  • centros logísticos;
  • empresas de transporte.

Para preparar y entregar un pedido podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores y operadores logísticos nacionales o internacionales.

Esto puede implicar tratamiento o transferencia de determinados datos fuera de Chile cuando el pedido sea gestionado por proveedores internacionales.

Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones relacionadas con:

  • carrito de compra;
  • sesión;
  • preferencias;
  • seguridad;
  • analítica;
  • medición;
  • publicidad, cuando corresponda.

Las opciones disponibles para administrar cookies dependerán de la configuración de la tienda, de tu navegador y de la normativa aplicable.

Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre:

  • nuevos productos;
  • lanzamientos;
  • promociones;
  • ofertas;
  • contenidos de GOZENOVA NEXT.

Podrás cancelar estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en cada mensaje o contactándonos directamente.

Conservación y seguridad

Conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • cumplir las finalidades para las que fue recopilada;
  • gestionar pedidos;
  • cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
  • resolver controversias;
  • proteger nuestros derechos.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Derechos sobre tus datos

Podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación chilena vigente respecto de tus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

  • acceso;
  • información;
  • rectificación;
  • eliminación;
  • bloqueo;
  • oposición;
  • otros derechos reconocidos legalmente.

Para realizar una solicitud puedes escribir a:

contacto@gozenova.lat

Podremos solicitar información razonable para comprobar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no buscamos recopilar conscientemente datos personales de menores fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable.

Enlaces y plataformas externas

Nuestra tienda puede contener enlaces a servicios externos, incluidas redes sociales.

Estos servicios pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y tratamiento de información, por lo que recomendamos revisar las condiciones del proveedor correspondiente.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente será aquella publicada en nuestra tienda, indicando su fecha de última actualización.

Responsable del tratamiento y contacto

Razón social: COMERCIAL ZENOVA SPA
RUT: 78.400.117-2
Representante legal: Manuel Mendoza
Domicilio legal y sede administrativa: Marcelino Champagnat 1220, Villa Alemana, Chile
Correo: contacto@gozenova.lat
WhatsApp: +56 9 4579 4608

El domicilio indicado corresponde al domicilio legal y sede administrativa de la sociedad.

GOZENOVA NEXT no dispone de tienda física, showroom, bodega abierta al público ni atención presencial en dicha dirección.